Empresas: Meliá Hotels International

Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel.

Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.

Qué tendrás que hacer?

1.

Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
2.

Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
3.

Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
4.

Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
5.

Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling,



apoyando la estrategia de Revenue.
6.

Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.

Qué buscamos?

- Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
- Conocimientos:

- Operativa hotelera y procedimientos de recepción.

- Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.

- Habilidades y cualidades:

- Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.

- Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.

- Organización, planificación y atención al detalle.

- Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

Requisitos :

📌 The Level Front Office Agent - Meliá Valencia - (Valencia) (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España