Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.

Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.

Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.

Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.

Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.

Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.

Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.

Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.

Garantizar la calidad,



consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.

Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Requirements

Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.

Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.

Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.

Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.

Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.

Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.

Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.

Se valorará experiencia previa en compa

📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid