Descripción
La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio sobresaliente.

Requisitos

Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.

Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.

Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).

Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.

Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.

Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Se valorará

Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.





Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.

Competencias clave

Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.

Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.

Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.

Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.

Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.

Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.

Funciones

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.

Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia.

Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa.

Gestionar altas, bajas, modificaciones y s

📌 TÉCNICO DE SOPORTE (Madrid)
🏢 Perez-Llorca
📍 Madrid