Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes,

empresa internacional líder del sector de calzado , la figura de

Supervisor

para el departamento de

Customer Service (B2B) .

En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga.

Descripción del Puesto
Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán:

Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio.

Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas,



Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales.

Liderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one.

Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva.

Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa.

Requisitos

Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países.

Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio).

Conocimiento de Oracle es un plus.

Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel.

Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus.

Propuesta

Contrato indefinido, 40h semanales

Entorno de trabajo híbrido y adaptable, con oficinas en zona prime de Madrid.

Salario competiti

📌 Supervisor - Customer ServiceB) - Fashion (Madrid)
🏢 Retail Academy
📍 Madrid