Service Manager IT/OT¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un contexto complejo y de alto impacto. ¿Cuál será tu misión?
Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT, coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio. ¿Qué harás? Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua. Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos. Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.



Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis. Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios. ¿Qué buscamos? Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos. Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora. Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como Service Now. Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización. Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, Share Point, One Drive). Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de ge

📌 Service manager it/ot (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid