Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo

Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? Esta es tu posibilidad de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente

Funciones y responsabilidades

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- Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
- Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
- Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.
- Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente.
- Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento.




- Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente.
- Analizar datos operativos para identificar tendencias, patrones y causas raíz de incidencias.
- Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal.
- Impulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos.
- Realizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora.
- Liderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados.
- Experiencia de entre 3 y 5 años en mejora de procesos, operaciones de Contact Center o consultoría de procesos.
- Sólida capacidad analítica y orientación a datos.
- Dominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas similares de análisis.
- Experiencia en el

📌 Process Owner (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid