Descripción del trabajo¿Qué estamos buscando? No deje pasar esta posibilidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción. Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.¿Cómo será tu día a día? Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales. Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo. Mejora y Automatización:
Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios. Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas. Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas. Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.¿Qué conocimientos serían ideales? Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking. Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement). Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios. Networking: Base técnica para interloc
📌 Head Of Service Delivery – Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid