DESCRIPCIóN

¿Te apasiona la gestión de incidencias críticas y la coordinación de equipos en entornos tecnológicos complejos?

En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Incident Manager para formar parte de uno de nuestros proyectos estratégicos en cliente final.

Si te motiva actuar como punto de coordinación ante incidencias críticas, liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos, y contribuir a la mejora continua de los servicios, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias críticas, garantizando una comunicación eficaz entre los diferentes equipos implicados y asegurando la rápida recuperación del servicio con el menor impacto posible para el negocio.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, reducir recurrencias y aumentar la calidad del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.

Coordinar comités de crisis, actuando como principal interlocutor entre cliente, negocio y equipos técnicos.

Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.

Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.

Realizar el seguimiento de planes de acción, problemas recurrentes y acciones preventivas.

Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.

Garantizar una comunicación clara y continua con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia.

Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.

Proponer mejoras en los procesos de monitorización, gestión y escalado de incidencias.

Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad, sistemas y soporte.

Condiciones

Ubicación: Barcelona.

Modelo híbrido de trabajo.





Incorporación a un proyecto estable en cliente final.

Contrato fijo.

Desarrollo profesional y capacitación continua.

Participación en entornos tecnológicos de alta criticidad.

Excelente ambiente de trabajo y colaboración.

Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

¿Por qué unirte a SIRT?

Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, participando en proyectos de alto impacto para grandes organizaciones y trabajando junto a equipos altamente especializados.

Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, con visibilidad, capacidad de influencia y participación directa en la mejora continua de los servicios.

Si te apasiona la gestión de incidencias, la coordinación de equipos y la mejora continua de servicios IT, queremos conocerte. ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

REQUISITOS

¿Qué buscamos?

Experiencia

- Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Incident Manager, Service Manager, Problem Manager o funciones similares.
- Experiencia gestionando incidencias críticas en entornos IT.
- Experiencia en coordinación de equipos técnicos y gestión de stakeholders.

Conocimientos

- Metodología ITIL y gestión de servicios.
- Gestión de incidencias y problem management.
- Elaboración de informes y reporting de servicio.
- Conocimientos técnicos generales de infraestructuras IT.

Se valorarán especialmente conocimientos en:

- Redes y comunicaciones.
- Infraestructuras de seguridad.
- Sistemas y plataformas tecnológicas corporativas.
- Herramientas de monitorización y gestión de servicios.

Competencias

- Alta capacidad de comunicación e interlocución.
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Orientación a resultados y toma de decisiones.
- Gestión de situaciones de presión.
- Organización y capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.

📌 INCIDENT MANAGER (Barcelona)
🏢 Grupo Sirt
📍 Barcelona