Empresa del sector de la automoción busca una personaque se incorpore a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS , y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.
Si cree que es el candidato idóneo para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.
Responsabilidades principales
- Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
- Mejora de la experiencia del cliente: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
- Análisis de datos:
Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
- Supervisión de procesos de at. cliente/calidad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
- Resolución de incidencias: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
- Reportes y documentación: Generar informes sobre el rendimiento en el servicio , reclamaciones y mejoras implementadas.
- Contrato Indefinido
- Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
- Salario entre 20.000 y 28.000 euros brutos/anuales distribuidos en un fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas.
- Formación continua y plan de desarrollo interno. xhfqzwm
- Ubicación: Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)
#J-18808-Ljbffr
📌 Especialista En Experiencia Del Cliente (Alcorcón)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Alcorcón
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