Modalidad: Prácticamente remoto (1 reunión presencial al mes o cada 2 meses)Ubicación reuniones: Plaza de Santa Bárbara 2, MadridSalario orientativo equivalente: desde 40K € brutos/año (negociable según experiencia)Jornada:

Lunes a viernes: 08:00 – 17:00

Agosto: jornada intensiva 08:00 – 15:00Idioma: Inglés alto (imprescindible)

Descripción del PuestoBuscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para un proyecto estratégico en el sector financiero (OpenBank).

El profesional será responsable del diseño, desarrollo e integración de soluciones avanzadas en la plataforma Genesys Cloud, garantizando la automatización, enrutamiento inteligente y estabilidad de los servicios de contact center.

️ Funciones Principales

Desarrollo y mantenimiento de flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect .

Implementación de lógica avanzada de enrutamiento, automatización y configuración de canales de voz y digitales .

Desarrollo de integraciones mediante APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos .

Colaboración con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para definir e implementar soluciones técnicas alineadas al negocio.

Resolución de incidencias técnicas,



optimización de rendimiento y aseguramiento de la estabilidad de la plataforma.

Participación en pruebas, documentación técnica y despliegues siguiendo mejores prácticas.

Mejora continua de la plataforma de contact center y procesos asociados.

Requisitos Imprescindibles

Mínimo 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud.

Experiencia sólida en:

Flujos en Architect

Integraciones basadas en API

Enrutamiento y automatización de canales

Conocimiento avanzado de REST APIs .

Experiencia en scripting o programación (JavaScript, Python o similar).

Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

Experiencia en troubleshooting de plataforma.

Conocimientos de cloud, seguridad y control de versiones (Git).

Inglés alto (contexto internacional).

Skills Muy Valorables

Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework .

Uso de APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud .

Integraciones basadas en eventos (EventBridge u otras).

Experiencia con bots o plataformas conversacionales de IA.

Integración con sistemas CRM (especialmente MS Dynamics ).

Certificaciones Genesys Cloud o AWS.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/A De Software Genesys Cloud - €40.000 Al Año (Madrid)
🏢 Openbank
📍 Madrid