Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.Funciones principalesLiderar y desarrollar el equipo interno.Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias,



ratios por zona…).Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.Representar a la compañía ante clientes principal y en situaciones críticas.Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.Capacidad real de liderazgo.Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.Orientación al cliente y visión de negocio.Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).Disponibilidad para viajar regularmente.Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.
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📌 Responsable técnico (Barcelona)
🏢 W Hunt España
📍 Barcelona