¿Quieres continuar tu carrera laboral en el área de Guest Experience? ¿Te gustaría trabajar en una cadena hotelera en plena fase de expansión? ¿Eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de aprender más del sector hotelero? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Personal Guest Experience para nuestro hoteles de Valencia.Tus principales retos serán:- Atención personalizada al cliente- Recibir y despedir a los clientes del hotel- Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicios definidos por la compañía- Atender y realizar el seguimiento de las sugerencias/quejas/peticiones que se presenten, hasta que sean resueltas por parte del equipo correspondiente- Mantener una buena comunicación con los clientes durante su estancia en el hotel, promoviendo su participación en las redes sociales- Control y seguimiento de las diferentes encuestas de satisfacción - Aconsejar y ayudar a los clientes en cualquier gestión externa al hotel (excursiones, visitas, etc.)- Colaborar trabajando en propuestas innovadoras con el objetivo de sorprender al huésped durante su estancia con nosotros- Representar al hotel,



siendo la persona de referencia para los clientes.- Grado en turismo o estudios similares- Experiencia mínima de 2-3 años como Guest Experience en hoteles- Experiencia en puestos de atención al cliente- Inglés avanzado imprescindible- Se valorará positivamente el conocimiento de francés- Valorable experiencia en manejo de PMS Opera- Conocimientos a nivel avanzado de redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, preferentemente.- Conocimientos relacionados con Valencia y sus alrededores: cultura, gastronomía, geografía, etc.- Disponibilidad para viajar a nivel nacional un 30% de su tiempo- Persona proactiva, con vocación por su trabajo y orientación al cliente.- Pack de beneficios sociales Sercotel Hotel Group.- Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo dinámico y competente.- Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel- Descuentos Family & friends en hoteles SercotelEn Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos
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📌 Guest Experience Valencia
🏢 Sercotel Hotel Group
📍 Valencia