#TejiendoHistoriasdeÉxitoEn Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un ambiente de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal, que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.¿Qué harás?Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles,



coordinadas y orientadas al cliente.Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.CompetenciasOrientación al cliente.Orientación a resultados.Trabajo en equipo y colaboración.Comunicación efectiva.Resiliencia.Planificación y organización.Innovación y mejora continua.Capacidad de coordinación.Proactividad.Adaptación a entornos exigentes.¿Qué te ofrecernos?Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente.Entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la mejora continua.Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales.Modelo de trabajo flexible.Beneficios sociales y programas de bienestar.Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos.Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas.¿Qué esperamos de ti?Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente.Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal.Conocimiento de procesos de compra online y offline.Alta orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad comercial y habilidades de comunicación.Nivel alto de inglés (C1).Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores: conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía. Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, seguro, sostenible y friendly.Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando.
#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de atención al cliente Omnicanal (Málaga)
🏢 Mayoral Moda Infantil
📍 Málaga