Merak es líder mundial reconocido en sistemas de climatización para el sector ferroviario. La marca demuestra su competencia a nivel mundial en todos los mercados del transporte ferroviario, en todos los tipos de vehículos ferroviarios, en todas las funciones de climatización y en todas las fases de la cadena de valor. Ofrece soluciones de climatización de última generación para el bienestar y la comodidad de los pasajeros, así como soluciones medioambientales y energéticas de climatización para un futuro sostenible.

Buscamos un/a Complaint Engineer encargada de identificar, recopilar, analizar y registrar de manera precisa toda la información necesaria para evaluar con eficacia situaciones potenciales o efectivamente problemáticas. Su misión será garantizar la correcta resolución de estas incidencias, asegurando su seguimiento adecuado tanto internamente como en la comunicación con clientes y/o proveedores, contribuyendo al continuo mejoramiento de nuestros procesos y al fortalecimiento de las relaciones con todas las partes involucradas.

Funciones:

- Identificar, registrar y gestionar incidencias a resolver utilizando las metodologías establecidas.
- Brindar soporte al equipo de Ingeniería de Calidad de Proyectos en la preparación y liberación de comunicaciones de NCR (No Conformance Report) así como definir acciones preventivas y correctivas.




- Recopilar la información necesaria para la correcta identificación y verificación de la causa raíz de las incidencias.
- Colaborar y guiar a los equipos en la implementación de soluciones efectivas a las incidencias.
- Definir y calcular KPIs de rendimiento relacionados con las actividades del área de gestión de incidencias.
- Diseñar, coordinar y ejecutar planes de acción para la reducción de incidencias, tanto singulares como sistemáticas.
- Proporcionar soporte al equipo de Calidad de Proyectos en la interlocución con clientes respecto a PSS (Product Service Support) e impulsar la implementación de técnicas como KPS (Kaizen, Planificación y Solución de Problemas) y 5S para mejorar los procesos.

Requisitos:

- Formación en Ingeniería Técnica o Superior Industrial (o experiencia técnica equivalente demostrable).
- Conocimientos en métodos de resolución de problemas (QRQC, 8D).
- Buen dominio del Sistema Informático SAP.
- Nivel intermedio-alto de inglés.

Ofrecemos

- Incorporación a plantilla y retribución competitiva.
- Trabajo semipresencial en nuestras oficinas de Getafe - 25% remoto.

Si te interesa y tu perfil puede encajar, no dudes en aplicar. ¡Estamos deseando conocerte!

*Como empresa inclusiva favorecemos el acceso al mercado laboral de personas con otras capacidades, aportando el correspondiente certificado de discapacidad.

📌 Complaint Engineer (Comunidad de Madrid)
🏢 MERAK
📍 Comunidad de Madrid