El rol implica la gestión eficiente de comunicaciones telefónicas salientes, centradas en la propuesta de productos o servicios adicionales que complementen las contrataciones actuales de los clientes. La actividad principal consiste en un proceso de asesoramiento comercial, donde se escuchan las necesidades del interlocutor para identificar oportunidades de mejora en su cobertura o en los beneficios de su servicio actual. Este enfoque requiere una comprensión clara del portafolio de productos, permitiendo una explicación estructurada de las ventajas y condiciones de cada opción. La interacción se basa en principios de atención personalizada, aplicando técnicas de comunicación empática para construir una relación de confianza y facilitar la resolución de dudas u objeciones que puedan surgir durante la conversación. Parte fundamental de las funciones incluye el registro meticuloso de cada gestión en los sistemas informáticos corporativos, asegurando la exactitud de la información para fines de seguimiento y análisis. El ambiente operativo se caracteriza por su dinamismo,



vinculado al sector de servicios energéticos, un mercado en constante evolución que demanda adaptabilidad y actualización continua de conocimientos sobre las ofertas comerciales. La posición opera dentro de un equipo estructurado que proporciona soporte y orientación, fomentando un ambiente colaborativo para el intercambio de mejores prácticas. La ejecución de las tareas está alineada con objetivos específicos de desempeño, que miden tanto la calidad de la interacción como la efectividad en la consecución de metas comerciales establecidas. El desarrollo en el puesto implica una curva de aprendizaje gestionada, comenzando con una fase de formación inicial sobre procedimientos, sistemas y técnicas de venta, seguida de una supervisión periódica para refinar el enfoque comercial. La naturaleza del trabajo requiere mantener un equilibrio entre la persuasión necesaria para el cierre comercial y la ética en

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