Funciones Te apasiona combinar tecnologías de Contact Center con Inteligencia Artificial para crear experiencias de cliente innovadoras? Desde Cobser Consulting buscamos un/a Senior Genesys AI Consultant para participar en proyectos internacionales, liderando iniciativas de automatización, optimización de customer journeys y despliegue de soluciones basadas en IA dentro de entornos Genesys.Funciones: - Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA.- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización.- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud.- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP.- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas.- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales.- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA.- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.Requisitos- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud,



PureConnect o Enterprise).- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial.- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos.- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web.- Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP (Natural Language Processing), Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.- Nivel alto de inglés (contexto internacional - se realizará prueba).Valorable- Experiencia en arquitecturas de Contact Center globales.- Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos a perfiles de negocio.- Experiencia liderando iniciativas de innovación y transformación digital.Se ofrece- Contrato indefinido. - Modalidad híbrida en Barcelona. - Salario acorde experiencia (60.000 - 67.000 b/a). - Plan de formación anual. Localidad:
CornelláProvincia:
BarcelonaNº Vacantes (puestos):
1

📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona