Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta posibilidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

¿Buscas una nueva ocasión para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?
Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.




Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución productivo de incidencias.

Requisitos mínimos:
Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de i

📌 Técnico/a Informático/acon Francés E Inglés Pontevedra
🏢 Jobrapido
📍 Pontevedra