Coordinador/a Corporativo de Experiencia del Paciente

En Grupo sanitario Ribera buscamos un Coordinador/a Corporativo de Experiencia del paciente que lidere el diseño, implantación, seguimiento y mejora del Plan de Experiencia a nivel corporativo y en todos los centros asistenciales del Grupo (tanto en España como en Portugal), garantizando la estandarización de los procesos de atención al usuario en todos los canales y contribuyendo a la mejora de la calidad percibida y de los resultados en experiencia de paciente.

Ubicación: Madrid (preferente) pero se valorarán otras ubicaciones dada la modalidad híbrida que ofrecemos con teletrabajo y desplazamientos a centros del Grupo en función de las necesidades de los proyectos en desarrollo.

Responsabilidades principales

- Liderar, coordinar y empujar el despliegue del Plan de Experiencia en centros y unidades de negocio.

- Favorecer la aplicación homogénea de modelos, procedimientos, sistemas y estándares de atención al usuario.

- Realizar seguimiento y supervisión de proyectos corporativos de experiencia.

- Supervisar procesos de atención al usuario en canales presencial, telefónico, digital y otros.

- Analizar indicadores de experiencia (quejas, agradecimientos, sugerencias, encuestas, NPS) y elaborar informes de seguimiento.

- Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora en calidad.

Requisitos

- Titulación universitaria de grado medio o superior.

- Valorable formación de postgrado en experiencia de paciente, calidad o gestión sanitaria.

- Experiencia de 3-5 años en atención al usuario/paciente, preferentemente en sector sanitario.





- Manejo de Office a nivel usuario y conocimiento de aplicaciones específicas de gestión.

- Conocimiento del sector sanitario y sistemas de medición de experiencia (NPS, encuestas, reclamaciones).

- Valorable conocimiento de modelos de calidad (ISO, JCI).

Competencias y habilidades

- Capacidad analítica y de seguimiento de indicadores.

- Habilidades comunicativas para coordinación y supervisión.

- Proactividad en la identificación y propuesta de mejoras.

- Adaptabilidad para trabajo híbrido y desplazamientos.

Beneficios y desarrollo profesional

- Incorporación a un grupo sanitario líder con amplia presencia y proyectos innovadores.

- Contrato indefinido y jornada completa.

- Programa Ribera Life que incluye salud física y emocional, desarrollo profesional, bienestar financiero, cohesión de equipo y responsabilidad social.

- Más de 120.000 horas de formación al año y programas de promoción interna.

- Entorno de trabajo basado en conciliación, igualdad y trabajo en equipo.

Cultura y valores

En Ribera Salud trabajamos para mejorar la salud y el bienestar de las personas con un modelo sanitario de valor, ético y comprometido con la transformación de la sanidad. Valoramos la colaboración, el cuidado y el compromiso, ofreciendo un entorno donde el talento puede desarrollarse y crecer.

Proceso de selección

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un proyecto sanitario creativo y en crecimiento, inscríbete en nuestro portal de empleo.

Nuestro equipo de Talento valorará tu candidatura y te contactará para continuar el proceso, que puede incluir entrevistas virtuales para tu comodidad.

📌 Coordinador/a Corporativo de Experiencia del Paciente (Madrid)
🏢 Ribera Salud
📍 Madrid