Condiciones del Remote: la posición aplica solo a residentes en España ??

Sobre Dribo En Dribo estamos revolucionando la experiencia de obtención del carnet de conducir a través de la digitalización del modelo de autoescuela convencional.

Para todo ello, una de las grandes prioridades en Dribo consiste en ofrecer la mejor experiencia a todos nuestros alumnos y partners.

Sobre el perfil que buscamos

Queremos incorporar a un/a profesional que valore y aprecie el valor de un cliente para incorporar a jornada completa.

Tus principales responsabilidades

- Atender mensajes en chat de soporte y llamadas.
- Hacer seguimiento de las conversaciones hasta su resolución. Usamos Intercom y Aircall.
- Manejar de forma eficiente Agentes de IA y otros recursos similares.
- Informar de forma clara y persuasiva.
- Hacer seguimiento de las llamadas no atendidas.
- Responder reviews en Google, tiendas de apps o foros públicos.
- Resolver incidencias menores en tiempo real
- Usar el panel de gestión (desarrollado por Dribo)
- Recopilar sugerencias de alumnos y franquicias para compartir con restos de equipos (producto, negocio, marketing…)
- Conseguir que la experiencia recibida por los diferentes tipos de clientes sea excelente

Si tienes…

- Grandes habilidades comunicativas para expresarte con fluidez principalmente a través del teléfono o chat.
- Manejas herramientas de IA a nivel usuario
- Dominio escrito y hablado en castellano (valorable otros idiomas: cooficiales y extranjeros)
- Empatía para conectar con las necesidades de cada persona.




- Disponibilidad y capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia trabajando de cara al público y vocación de servicio.
- Autoexigencia y ganas incombustibles por aprender.
- Habilidad para trabajar de forma asíncrona y en remoto con otros miembros del equipo.
- Capacidad para reportar de forma clara.

Esperamos de ti

- Que contribuyas a mejorar la satisfacción de nuestros clientes, así como la experiencia global del producto.
- Que seas de las personas que cuando le llegan los problemas los resuelve o los minimiza.
- Que seas capaz de argumentar de forma convincente.
- Que lideres en tu área.
- Que hagas mejor al equipo.
- Que demandes lo que necesites para realizar tu trabajo de la forma más eficaz y eficiente posible.
- Que opines y te impliques al máximo.
- Que creas en el proyecto y seas capaz de prescribirlo con la misma pasión que el resto de nosotros.

Ofrecemos

- Trabajo en remoto 99%. El 1% restante es para los encuentros de equipo (2/3 al año).
- Un equipo competente en el que apoyarte y con el que compartir inquietudes y buenos ratos.
- La oportunidad de poder desarrollar tus capacidades.
- Buena conciliación laboral y personal.

Trabajando en Dribo encontrarás

- Pasión: creemos firmemente en lo que hacemos y así lo manifestamos.
- Compromiso: ayudamos siempre a todos en lo que podemos.
- Optimismo: vemos siempre el lado positivo de las cosas.
- Humildad: aceptamos los errores y aprendemos ágil de ellos.
- Conciliación: valoramos nuestro tiempo y trabajamos de forma eficaz.

📌 Customer Service Specialist (España)
🏢 Dribo - La autoescuela online en tu móvil
📍 España