¿Qué funciones realizarás?
Conocer el nivel de satisfacción del personal del Hotel:
Condiciones de trabajo.
Actitud ante el cliente.
Ambiente laboral.
Conocimientos de turnos (personas y números).
Volumen del trabajo del departamento.
Adecuación persona/puesto de trabajo (formación).
Nivel de absentismo.
Quejas del personal.
Apariencia física.
Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.
Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.
Profesionalidad y seriedad en el trabajo.
Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.
Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
Realización de entrevistas a clientes.
Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.




Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
Promover las ventas de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

📌 Relaciones Públicas Barceló La Nucía (España)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 España