? ¡Estamos buscando un/a GESTOR/A DE PROYECTOS para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? ¡Esta es tu ocasión de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante!

? Funciones y responsabilidades

- Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación.
- Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.
- Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas.
- Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación.
- Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas.
- Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos.
- Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados.
- Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar.

? Requisitos técnicos indispensables
- Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño.
- Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.
- Clara orientación a resultados,



ejecución y toma de decisiones basada en datos.
- Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo.
- Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores.
- Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos.

? Sería fantástico si contaras con:
- Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trabajando con diferentes áreas de negocio y tecnología.
- Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos.
- Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos.

? ¿Qué te ofrecemos?
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
- Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
- Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
- Sistema de trabajo híbrido.
- Formación continua.

? Si eres un profesional apasionado por la tecnología, la transformación de procesos y la experiencia de cliente, con capacidad para coordinar iniciativas y convertir ideas en soluciones reales, ¡te estamos buscando! ¡No dejes pasar esta oportunidad! ?✨

📌 Gestor/a de proyectos (Madrid)
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📍 Madrid