En Gran Marbella Resort & Beach Club, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Relations Agent con una clara vocación por la hospitalidad y pasión por crear experiencias memorables.

Buscamos una persona cercana, elegante en el trato, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y ofrecer un servicio altamente personalizado durante toda su estancia.

Como parte del equipo de Guest Relations, será uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, contribuyendo activamente a garantizar una experiencia alineada con los estándares de un hotel de lujo.

Principales responsabilidades

Ofrecer una atención personalizada al huésped durante las diferentes etapas de su estancia.

Dar la bienvenida y acompañar a huéspedes, proporcionando información sobre los servicios e instalaciones del resort.

Realizar seguimiento de huéspedes VIP, repetidores y ocasiones especiales, asegurando una experiencia cuidada y personalizada.

Anticipar necesidades y preferencias, buscando oportunidades para sorprender y superar las expectativas del huésped.

Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de manera ágil, profesional y orientada a soluciones.

Realizar seguimiento de la satisfacción del huésped durante su estancia y actuar de manera proactiva ante posibles áreas de mejora.

Coordinar amenities, atenciones especiales y experiencias personalizadas.





Mantener una comunicación constante con Front Office, Housekeeping, F&B;, Spa y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.

Registrar correctamente preferencias, comentarios e información relevante del huésped en los sistemas correspondientes.

Apoyar en la gestión y seguimiento de guest feedback.

Conocer en profundidad los servicios, instalaciones y experiencias ofrecidas por el resort.

Mantener en todo momento una imagen cualificado y una comunicación acorde con los estándares de hospitalidad de lujo.

Requisitos

Experiencia previa en Guest Relations, Front Office, Guest Experience o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5* o lujo.

Clara vocación de servicio y orientación al huésped.

Nivel alto de inglés, imprescindible.

Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Capacidad para ofrecer un servicio personalizado, cercano y profesional.

Perfil proactivo, resolutivo y con elevada atención al detalle.

Capacidad para gestionar situaciones delicadas y reclamaciones con discreción y profesionalidad.

Buena capacidad de organización y coordinación con otros departamentos.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros; valorable experiencia con Opera Cloud.

Flexibilidad y disponibilidad horaria acorde con la operativa del hotel.

📌 Guest Relations Agent - Hotel 5* (Marbella)
🏢 Gran Marbella Resort u0026 Beach Club
📍 Marbella