En Avvale estamos buscando un/a IT Operations Analyst para incorporarse a nuestro equipo de servicios 24x7. Buscamos personas con experiencia inicial en soporte u operaciones IT, o con formación técnica equivalente, que quieran desarrollar su carrera profesional en administración de sistemas, monitorización y gestión de servicios TI, con oportunidades de crecimiento hacia funciones de soporte N2 y especialización técnica.

¿Qué harás en tu día a día?

- Monitorizar de forma proactiva sistemas, servidores, aplicaciones y servicios mediante herramientas de monitorización.
- Gestionar incidencias y alertas, realizando un primer análisis y aplicando los procedimientos definidos.
- Ejecutar tareas operativas de primer nivel sobre entornos Windows, Linux, SAP e infraestructura.
- Realizar comprobaciones técnicas, validaciones de disponibilidad, reinicios de servicios y otras acciones básicas de recuperación.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets, garantizando una correcta categorización, priorización y cumplimiento de SLA.
- Escalar incidencias a equipos N2 y N3 cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante para su resolución.




- Coordinarte con usuarios, clientes y equipos técnicos durante la gestión de incidencias y actividades planificadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua, documentación y optimización de procesos operativos.

Requisitos:

- Entre 1 y 2 años de experiencia en entornos IT.
- Formación Cualificado de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o titulación universitaria relacionada con Informática o Ingeniería.
- Conocimientos básicos o intermedios de Windows Server y Linux.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, conectividad, puertos y resolución de incidencias.
- Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de alertas.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Capacidad para interpretar procedimientos técnicos y ejecutar comandos o scripts básicos.
- Buen nivel de inglés
- Disponibilidad para trabajar en un modelo de turnos 24x7, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según la planificación del servicio.

📌 IT Operations Analyst – 24x7 Services (Madrid)
🏢 Avvale España
📍 Madrid