OBJETIVO GENERAL:El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).RESPONSABILIDADES CLAVE:Gestión de Servicios:O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.Liderazgo de Equipo:O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.O Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.Gestión de Clientes:O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.Gestión de Procesos:O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc.



).O Definir y mantener la documentación de los procesos.O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.Gestión Económica:O Controlar los gastos.O Crear informes para la directiva.HABILIDADES Y COMPETENCIAS:Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al Cliente: Robusto enfoque en la satisfacción del cliente.Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).Habilidades de Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos.Conocimientos técnicos: Dependiendo del sector, puede ser necesario conocimientos técnicos específicos.REQUISITOS:Título universitario en áreas relacionadas (Ingeniería, Administración de Empresas, etc. ).Experiencia en la gestión de servicios, en roles similares.Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc. ).Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc. ).Conocimiento de inglés.CARACTERÍSTICAS DESEABLES:Certificaciones en gestión de servicios (ITIL, ticketing, etc. ).Experiencia en la gestión de proyectos.Conocimiento de metodologías ágiles.
#J-18808-Ljbffr

📌 Service manager para empresa de primer nivel (Madrid)
🏢 Climate CO2 Technologies
📍 Madrid