SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONALa experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online.Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.¿A quién buscamos?Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver.Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad.Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones.TIENDA FÍSICA- Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.- Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.- Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.- Gestión de ventas,



cambios y posibles incidencias.- Seguimiento de clientas cuando sea necesario.- Gestión del funcionamiento diario de la tienda.- Apertura y cierre.- Recepción, organización y reposición de producto.- Control de stock e inventarios.- Visual merchandising y correcta presentación del espacio.- Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.CUSTOMER CARE ONLINE- Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.- Gestión de email y otros canales de atención al cliente.- Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.- Seguimiento de pedidos.- Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones y entregas.- Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.- Seguimiento de cada caso hasta su resolución.- Preparación y gestión de pedidos online.- Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.- Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, profesional y coherente con la identidad de WOLFLAMB.REQUISITOS IMPRESCINDIBLES- Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.- Inglés avanzado C1,



tanto escrito como hablado.- Castellano fluido.- Catalán.- Sobresaliente comunicación escrita.- Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.- Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.- Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.- Orientación al cliente y a resultados.- Disponibilidad para incorporación inmediata.Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.MÁS ALLÁ DEL CVPara nosotros esto es importante.No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.JORNADA COMPLETA · BARCELONAHorario:Lunes: 10:00 – 14:00Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00Sábados: 10:00 – 14:00Incorporación inmediata. xcskxlj Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a Queremos conocerte.

📌 Dependienta en Barcelona (Lérida)
🏢 Wolflamb
📍 Lérida