¿Qué funciones realizarás?

- Conocer el nivel de satisfacción del personal del Hotel:

- Condiciones de trabajo.

- Actitud ante el cliente.

- Ambiente laboral.

- Conocimientos de turnos (personas y números).

- Volumen del trabajo del departamento.

- Adecuación persona/puesto de trabajo (formación).

- Nivel de absentismo.

- Quejas del personal.

- Apariencia física.

- Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.

- Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.

- Profesionalidad y seriedad en el trabajo.

- Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.

- Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.

- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.

- Realización de entrevistas a clientes.

- Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.





- Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.

- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.

- Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).

- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

- Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.

- Promover las ventas de servicios y productos extras.

- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

📌 Relaciones Públicas - Barceló La Nucía
🏢 Barceló Hotel Group
📍 La Nucía