En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).
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Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
- Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
- Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
- Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
- Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
¿Qué buscamos?
- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
- Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
- Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Modalidad: Presencial
Horario: Oficina
Contrato: Indefinido
Además
- Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
- Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
- Oportunidades de crecimiento competente y formación continua.
- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. xbhjioe
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!