ServiceNow Delivery & Transformation Manager Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta ocasión.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio Descripción del empleo Misión del puesto Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.

Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA,



así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE). Principales responsabilidades Delivery Management - Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.

- Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.

- Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.

- Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity Resource Management - Planificar la capacidad y asignación de recursos. - Optimizar la utilización del equipo. - Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad. - Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management. Operational Excellence - Definir y evolucionar procesos de Delivery. - Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión. - Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos. - Impulsar la mejora continua.

Innovation AI - Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.

- Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.

- Identificar aceleradores y activos reutilizables.

- Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success Business

Growth - Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.

- Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.

- Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.

- Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Requisitos

Perfil buscado Experiencia - Más de 10 años en consultoría tecnológica.

- Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.

- Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.

- Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow. Conocimientos - ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,...

- Managed Services - ITIL - Agile - Jira - Capacity Management - Inteligencia Artificial aplicada al Delivery Ingles Medio-Alto Competencias - Liderazgo transversal.

- Capacidad organizativa.

- Visión de negocio.

- Orientación a resultados.

- Comunicación ejecutiva.

- Gestión del cambio.

- Capacidad analítica.

- Orientación al cliente. xugodme - Mentalidad de mejora continua.

Información adicional Ubicación: Preferentemente Madrid ServiceNow, ITSM, ITOM

📌 ServiceNow Delivery & Transformation Manager (Madrid)
🏢 Devoteam Fringes
📍 Madrid