País

España

Provincia

Madrid - Madrid

Fecha límite Inscripción

13/09/2026

Categoría

Atención Directa, Fundraising

Información de la ONG

MISIONES SALESIANAS

Valoración

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Objetivo

Para nuestra sede en Madrid buscamos un competente con formación en marketing y con más de tres años de experiencia, para el puesto de Técnico/a de Fidelización. En el que implementará, desarrollará, reportará y evaluará periódicamente la estrategia de fidelización de donantes particulares. Desarrollará sus funciones en el Departamento de Fidelización-Atención al Donante, dentro del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad (ORS).

Con un enfoque multicanal, definiendo los principales KPIs, objetivos y reportes para optimizar, establecer mejoras y evaluar las campañas de fidelización de socios y donantes.

Tareas a realizar

Participar en el desarrollo de la estrategia de fidelización y en la aplicación del Plan Operativo Anual del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad, aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su ámbito de responsabilidad.

Implementar las acciones del plan estratégico del área dirigidas a socios y colaboradores, a través de acciones omnicanal con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.

Gestionar y controlar la correcta ejecución del proceso de donaciones, la clarificación de impagos y la información fiscal, así como la correcta imputación de ingresos en coordinación con Administración.

Gestionar la atención multicanal al colaborador y potenciales, resolviendo consultas, e incidencias así como tareas vinculadas a su ciclo de vida.

Gestionar la ejecución de campañas de fidelización, retención y maximización de valor del ciclo de vida de socios y colaboradores.

Colaborar en la elaboración y desarrollo de piezas de marketing, contenidos,



argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación en todas sus fases y estrategias de fidelización, en coordinación con los equipos de captación y comunicación.

Definir y realizar un seguimiento detallado de los indicadores de las acciones bajo su responsabilidad y procesos de trabajo vinculados, elaborando informes de evaluación de objetivos para detectar desviaciones y aplicar las correcciones/mejoras necesarias.

Gestionar los procesos claves para la calidad, integridad y coherencia de los datos en Salesforce y en Marketing Cloud y en otras herramientas, que permitan mantener información actualizada de socios colaboradores.

Asesorar, prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas, respecto a actividades dirigidas a la fidelización de colaboradores económicos.

Participar, cuando sea requerido, en eventos, redes, foros y grupos de trabajo relacionados con su ámbito de responsabilidad.

Perfil:

Identificación con la misión, visión y valores de Misiones Salesianas. Compromiso e implicación con la organización.

Titulación universitaria o ciclo superior, preferiblemente en Publicidad, Comunicación, Marketing o similar.

Experiencia de al menos 3 años en puestos similares en área de fidelización, retención y maximización de valor de socios y donantes (preferiblemente en ONG o sector social)

Conocimientos y experiencia en áreas o departamentos de atención al cliente y telemarketing.

Dominio de CRM y BBDD (muy valorable Salesforce + Marketing Cloud).

Perfil analítico, con capacidad de trabajar por KPIs y optimización continua

Muy valorables conocimientos y/o experiencia en el tercer sector.

Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio B2).

Alta orientación a resultados.

Competencias:

Iniciativa y autonomía, Optimismo y entusiasmo, Flexibilidad, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Trabajo en equipo, Diplomacia y “saber estar”

Nivel:

Empleado

Tipo de contrato:

Jornada completa

Duración:

Indefinido

Salario:

Entre 24.001 y 30.000 € bruto/anual

Estudios mínimos:

Licenciado

Experiencia mínima:

Al menos 3 años

Fecha de inicio:

01/10/2026

Nº de vacantes:

1

📌 Técnico/a de fidelización (Madrid)
🏢 MISIONES SALESIANAS
📍 Madrid