Este puesto se centra en la implementación y desarrollo de la estrategia de fidelización de donantes particulares dentro de la organización. La persona en este rol trabajará en el departamento de fidelización-atención al donante, que forma parte del área de obtención de recursos para la solidaridad. Las funciones principales incluyen la definición de objetivos, el seguimiento de indicadores fundamental de rendimiento y la optimización de campañas mediante un enfoque multicanal y omnicanal.

Se busca optimizar el compromiso, la tasa de retención y el valor a lo largo de la vida del donante, gestionando procesos que van desde la ejecución de donaciones hasta la clarificación de impagos y la gestión de datos fiscales en coordinación con el departamento de administración. La gestión de la atención al colaborador es fundamental, resolviendo consultas e incidencias a través de diversos canales de comunicación para asegurar una experiencia positiva y coherente. Además, se colaborará en la creación de materiales de marketing,



contenidos y argumentarios necesarios para las campañas de comunicación, trabajando en estrecha coordinación con los equipos de captación y comunicación.

La persona también será responsable de mantener la calidad e integridad de los datos en herramientas como Salesforce y Marketing Cloud, asegurando que la información de los socios y colaboradores esté siempre actualizada y sea coherente. Se participará en la elaboración de informes detallados que permitan evaluar el cumplimiento de objetivos, detectar desviaciones y proponer mejoras continuas en los procesos de fidelización.

El rol tiene un carácter transversal, ofreciendo apoyo técnico y asesoramiento a otras áreas de la organización en actividades relacionadas con la fidelización de colaboradores económicos. La participación en eventos, redes y grupos de trabajo especializados será parte de las responsabilidades cuando se requiera, contribuyendo al conocimiento y desarrollo del ámbito de la fidelización en el sector.

📌 Técnico/a de fidelización (Madrid)
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