En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos?
Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.




Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Modalidad: Presencial
Horario: Oficina

Contrato: Indefinido

Además:
Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
Estabilidad laboral.
Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un reciente reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!
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📌 Service Manager Lérida
🏢 Zelenza
📍 Lérida