Técnico/a SAT Comercial – Atención y Soporte Técnico al Cliente

Infrico Supermarket busca incorporar a su equipo un/a Técnico/a de SAT Comercial para formar parte del área de Servicio de Asistencia Técnica, ofreciendo atención y soporte a nuestros clientes ante consultas, incidencias y necesidades relacionadas con nuestros equipos e instalaciones de refrigeración.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto del cliente con el SAT, encargándose de recibir, analizar y gestionar las incidencias, proporcionando una atención profesional y realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución.

Gestionar de forma eficaz las consultas e incidencias técnicas recibidas de clientes, realizando un diagnóstico inicial, proporcionando soporte y coordinando internamente los recursos necesarios para conseguir una rápida y adecuada resolución.

FUNCIONES PRINCIPALES

Atender las llamadas y consultas de clientes relacionadas con incidencias, funcionamiento y características de los equipos.

Realizar un diagnóstico técnico inicial y remoto, utilizando la información disponible y los procedimientos establecidos.

Proporcionar al cliente indicaciones básicas para realizar comprobaciones o actuaciones sencillas cuando proceda.

Determinar la prioridad y el tipo de actuación necesaria en cada incidencia.

Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinarse con los departamentos internos cuando sea necesario.

Informar al cliente sobre el estado y evolución de su incidencia.

Realizar seguimiento de los trabajos solicitados y verificar su correcta resolución.

Gestionar consultas relacionadas con garantías, documentación técnica, repuestos y asistencia técnica.

Identificar incidencias recurrentes y trasladar la información al departamento correspondiente para contribuir a mejorar productos y procesos.

PERFIL REQUERIDO

Formación Profesional en Instalaciones Frigoríficas y de Climatización, Mantenimiento,



Electricidad/Electrónica o similar.

Experiencia en SAT, soporte técnico, atención al cliente técnico o gestión de incidencias.

Capacidad para realizar un diagnóstico técnico a distancia mediante preguntas y comprobaciones guiadas.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

COMPETENCIAS QUE BUSCAMOS

Orientación al cliente: capacidad para escuchar, comprender y ofrecer soluciones.

Capacidad de diagnóstico: saber hacer las preguntas adecuadas para identificar el origen de una incidencia.

Resolución de problemas: capacidad para buscar soluciones y coordinar los recursos necesarios.

Comunicación: explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible.

Organización: capacidad para gestionar simultáneamente diferentes incidencias y prioridades.

Seguimiento: responsabilidad para llevar cada caso hasta su cierre.

Trabajo en equipo: coordinación constante con otros departamentos.

Proactividad y actitud de servicio.

Capacidad para trabajar en situaciones de presión y con incidencias urgentes.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Puesto estable dentro del área de Servicio de Asistencia Técnica.

Formación sobre nuestros productos, equipos y procedimientos de SAT.

Desarrollo profesional dentro de un entorno técnico y orientado al cliente.

Herramientas y sistemas necesarios para la gestión de incidencias.

Condiciones laborales competitivas según experiencia y conocimientos aportados.

IGUALDAD Y DIVERSIDAD En Infrico Supermarket estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Apostamos por un contexto de trabajo basado en el respeto, la igualdad de trato y la no discriminación, donde todas las personas puedan desarrollar su talento y capacidades. La selección se realizará atendiendo exclusivamente a criterios de formación, experiencia, competencias y adecuación al puesto, garantizando la igualdad de oportunidades con independencia del género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra circunstancia personal o social.

📌 Técnico/a SAT Comercial – Atención y Soporte Técnico al Cliente (Lucena)
🏢 Infrico
📍 Lucena