Emotiva Casino busca incorporar un/a VIP Manager para formar parte de nuestro equipo de Marketing.

Buscamos una responsable de la gestión y desarrollo de una cartera de clientes VIP de Casino y Poker, ofreciendo un servicio personalizado y de alto nivel, con foco en la satisfacción, fidelización y evolución de los clientes, siempre en línea con las políticas de la compañía y los principios de juego responsable.

Sus funciones serán

Gestión de cartera VIP: Gestionar de forma integral una cartera de clientes de alto valor, realizando un seguimiento individualizado de su evolución y experiencia con la compañía.

Relación con los clientes: Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes VIP, comprendiendo sus preferencias y necesidades para ofrecer una experiencia adaptada a cada perfil.

Atención personalizada: Atender y gestionar las peticiones, consultas e incidencias de los clientes VIP, proporcionando respuestas rápidas y soluciones coordinadas con los equipos correspondientes.

Experiencia y fidelización: Diseñar y ejecutar iniciativas dirigidas a mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer su vinculación con la compañía, incluyendo ventajas, experiencias y acciones de fidelización personalizadas.

Análisis de clientes: Analizar el comportamiento, actividad y evolución de la cartera para identificar cambios relevantes, oportunidades de fidelización y posibles riesgos de pérdida de clientes.

Acciones de CRM:



Colaborar con CRM y Marketing en la definición y ejecución de campañas y comunicaciones específicas para clientes VIP, adaptadas a sus características y comportamiento.

Desarrollo y engagement: Identificar nuevas oportunidades para incrementar el engagement de los clientes, acercándoles productos, servicios y experiencias relevantes de Casino y Poker.

Retención: Detectar señales de churn o inactividad y proponer acciones específicas para fortalecer la relación y favorecer la continuidad de los clientes, siempre dentro de los criterios de juego responsable.

Coordinación transversal: Trabajar estrechamente con Atención al Cliente, CRM, Marketing, Producto, Pagos, Riesgos y otros equipos para garantizar una gestión coordinada de los clientes VIP y una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Seguimiento y reporting: Realizar seguimiento de los principales indicadores de la cartera y elaborar análisis e informes que permitan evaluar su evolución y detectar áreas de mejora.

Qué buscamos?

Experiencia previa como agente de clientes VIP

Muy variable experiencia como responsable de área VIP

Conocimiento de la vertical de casino y póker.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto digital en crecimiento dentro de una compañía con presencia en el sector del juego presencial y online.

Salario competitivo y flexibilidad.

Participación directa en el desarrollo de la imagen, identidad y experiencia de nuestros clientes en EmotivaCasino.

Autonomía para proponer nuevas ideas y desarrollar planes estratégicos.

📌 VIP Manager (Melilla)
🏢 EMOTIVA
📍 Melilla