Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.
¿Qué harás en tu día a día?
- Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
- Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
- Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
- Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
- Participar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.
📌 Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud) (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona
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