En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos un Técnico/a Senior de Soporte IT que actúe como referente técnico y punto de escalado del equipo onsite. La persona seleccionada será responsable de la coordinación diaria del equipo técnico, el seguimiento de tickets hasta su resolución y la gestión de incidencias complejas y proveedores externos, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA.
¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinación diaria del equipo técnico onsite y distribución de cargas de trabajo.
Seguimiento de tickets hasta su resolución, asegurando cierre en tiempo y forma.
Gestión de incidencias complejas y escalados, actuando como punto de referencia técnica.
Coordinación y seguimiento de proveedores externos (trazabilidad, plazos, calidad).
Control de calidad de la gestión de tickets: categorización, prioridades, SLA, reaperturas y recurrencias.
Mantenimiento y mejora de procedimientos siguiendo buenas prácticas ITIL (incidencias, peticiones y problemas).
Análisis de causas raíz y propuesta de mejoras para reducir reincidencias y mejorar la experiencia de usuario
Requisitos
Experiencia de 3 a 5 años en soporte IT / helpdesk, con al menos 1–2 años liderando de facto a otros técnicos o actuando como referente técnico/punto de escalado (no es necesario haber tenido el título de “coordinador/a”).




Soporte de puesto de trabajo Windows y entorno Microsoft 365 (correo, permisos, licencias).
Nociones de redes y conectividad (WiFi, impresión en red) y soltura con incidencias de hardware (equipos, salas de reuniones/AV, periféricos).
Conocimientos de ITIL (gestión de incidencias, peticiones y problemas); se valora ITIL Foundation v4 (no excluyente).
Experiencia con herramientas de ticketing tipo Autotask, ServiceNow, Jira Service Management o equivalente (categorización, prioridades, SLA).
Capacidad de liderazgo sin autoridad jerárquica formal, buena comunicación con técnicos y cliente, orientación a la resolución y al dato, rigor documental y organización.
Capacidad para gestionar varios proveedores externos en paralelo sin perder trazabilidad.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?
Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
Salario acorde a experiencia y valía profesional.
Remuneración flexible: tickets de comida y confiable médico.
¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!
¡Estamos esperando tu candidatura!
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Técnico/a de Soporte IT Senior-Liderazgo de equipo onsite (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid