Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular
¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.
Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.
La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y productivo.
Funciones principales
- Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.
- Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.
- Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.
- Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.
- Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.
- Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.
- Orientación al servicio y a