Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Se trata de una ocasión única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades




* Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
* Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
* Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
* Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
* Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
* Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.
¿A quién buscamos?
* Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
* Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
* Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
* Capacidad de adaptación a entornos dinámi

📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Antas de Ulla)
🏢 Abai
📍 Antas de Ulla