Service Manager IT/OT
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¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un contexto complejo y de alto impacto.

¿Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT , coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.
Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM , incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.




Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor , incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow .
Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización .
Experiencia con Cloud, especialmente Azure .
Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.
Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un entorno internacional.

Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras

📌 Service Manager It (Alcobendas)
🏢 MindMatch
📍 Alcobendas