Client Success Specialist El puesto en una frase

Buscamos a la persona que se sienta delante de nuestros clientes más grandes y les demuestra, con datos, lo que Roomonitor les resuelve cada noche.

Qué hace Roomonitor

Gestionamos la operativa de las empresas gestoras de alquiler vacacional cuando su equipo no está: noches, fines de semana y festivos.

Cuando a las tres de la mañana un huésped se queda fuera del apartamento, un vecino llama por ruido o un smartlock se queda sin batería, quien responde somos nosotros — con un centro de control propio de más de 100 agentes multilingües y equipos de campo que se plantan en el piso. Más de 10 años en el sector, operando en España, Portugal y Francia.

Por qué existe este puesto

Nuestro servicio trabaja de madrugada, cuando el cliente duerme. Eso tiene una consecuencia incómoda: hacemos mucho más de lo que el cliente percibe. Una gestora con 200 apartamentos puede no tener ni idea de cuántas incidencias le resolvimos el mes pasado sin que nadie de su equipo se enterara.

Tu trabajo es que lo sepa. No esperando a que pregunte: sentándote con él, con los números encima de la mesa.

Lo que harás El núcleo del puesto

- Ser el interlocutor de las cuentas más grandes de Roomonitor: cientos de apartamentos, direcciones exigentes y contratos que se renuevan, o no, según lo que tú les demuestres.
- Preparar y presentar revisiones periódicas con datos reales de servicio: qué pasó, qué resolvimos y qué les habría costado no tenernos.
- Detectar crecimiento —más unidades, más ciudades, más servicios— y negociarlo.
- Renovar contratos. Y cuando llega una petición de bajada, negociarla en vez de aceptarla.
- Ver venir las bajas antes de que se escriban: caídas de actividad, silencios largos, cambios de interlocutor.

- El día a día

- Quejas, incidencias y escalados: coordinarte con operaciones y con el centro de control hasta que están cerrados de verdad.




- Onboarding y formación de clientes nuevos.
- Encuestas de satisfacción y seguimiento del uso del servicio.
- HubSpot al día. Aquí lo que no está registrado no ha pasado.

Cómo sabremos que va bien

- A los 30 -60 días: conoces tu cartera y cada cuenta estratégica ha tenido contigo al menos una reunión de valor con datos delante.

A quién buscamos

- Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o venta B2B con cartera propia.
- Perfil comercial. Este puesto negocia: renovaciones, subidas y bajadas de servicio.
- Aguante. Vas a atender a clientes enfadados a los que no siempre podrás dar la razón, y tu trabajo es que sigan siendo clientes.
- Soltura con datos: coger una cifra de un informe y convertirla en un argumento.
- Español nativo e inglés alto. Portugués o francés suman de verdad: operamos en los tres mercados.
- HubSpot o CRM equivalente.
- Disponibilidad para viajar puntualmente (visitas a cliente y ferias del sector).

Este puesto no es para ti si

- Entiendes Customer Success como responder tickets y esperar a que el cliente escriba.
- Te incomoda hablar de dinero con un cliente.
- Necesitas que alguien te diga cada semana a quién tienes que llamar.

Qué ofrecemos

- Oficina propia en el centro de Barcelona.
- Salario fijo competitivo + variable ligado a la retención y el crecimiento de tu cartera.
- Las cuentas más importantes desde el primer trimestre. No empiezas por el escalón de abajo.
- Formación estructurada de producto y comercial en nuestra escuela interna.
- Un sector en crecimiento y una empresa con más de 10 años de operación real, no un experimento.

Proceso de selección

Entrevista con RRHH → entrevista con el responsable del área → caso práctico corto (preparar una reunión de valor sobre una cuenta real anonimizada) → entrevista final. .

Para aplicar

Envíanos tu CV y, si te apetece, tres líneas contándonos la cuenta más difícil que has salvado y cómo. Es lo primero que vamos a leer.

📌 Client Success Specialist (Barcelona)
🏢 Roomonitor
📍 Barcelona