Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente
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- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
- Atender consultas de clientes de manera cualificado, cercana y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
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- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
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- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
- Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
- Colaborar con otros departamentos