En Hasten Group buscamos un/a Coordinador/a de Helpdesk para servicio TIC 24x7 para incorporarse a un proyecto de alta criticidad en el ámbito de la Administración Pública.

Buscamos un perfil senior que combine Change Management, ITSM y gestión organizativa del cambio, asegurando que las modificaciones tecnológicas se planifiquen, comuniquen e implanten minimizando el impacto sobre el servicio y los usuarios.

? ¿Qué harás?

- Gestionar el ciclo completo de RFC, desde el análisis de impacto hasta la implantación y revisión posterior.
- Coordinar el CAB, calendario de cambios, ventanas de intervención, riesgos y planes de rollback.
- Gestionar cambios de emergencia en entornos 24x7.
- Coordinar con equipos N1, N2, Onsite y Soporte Funcional la preparación ante los cambios.
- Analizar el impacto sobre el Digital Workplace, herramientas, aplicaciones y procesos de usuario.
- Diseñar comunicaciones y planes de adopción del cambio para usuarios y equipos de soporte.
- Garantizar la actualización de procedimientos y documentación junto con Gestión del Conocimiento.
- Colaborar con Calidad y Mejora Continua en la evaluación y optimización del proceso.

? ¿Qué necesitamos?
- Al menos 4 años o más de experiencia
- Experiencia en Help Desk, Digital Workplace o servicios de soporte de alta criticidad.
- Experiencia en entornos 24x7.




- Experiencia gestionando CAB y procesos ITIL Change Management.
- Experiencia con herramientas ITSM como EasyVista, Jira Service Management o similares.
- Experiencia en proyectos para Administración Pública.
- Catalán alto, imprescindible, oral y escrito.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barcelona.
- ITIL Foundation como mínimo.
- Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar..

¿Por qué elegirnos?

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.

¿Qué ofrecemos?

- ? Contratación indefinida y oportunidades reales de crecimiento.
- ? Formación IT e idiomas
- ? Integración en equipos multidisciplinares
- ? 23 días laborables de vacaciones
- ? Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

Junt@s creamos tecnología. ¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!

📌 Coordinador/a de Helpdesk para Servicio TIC 24x7 (Catalán Alto Obligatorio) (Barcelona)
🏢 Grupo Hasten
📍 Barcelona