Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés?Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones:Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.Ticketing, correo electrónico y teléfono.Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad,



canales de datos y dispositivos hardware.Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución optimizado de incidencias.Requisitos mínimos:Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.Francés e inglés oral B2-C1.Ofrece

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