Experteer Overview
En esta posición lideras el equipo responsables de la administración y mejora del ecosistema de ticketing, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA. Coordinas recursoss y promueves iniciativas de mejora para optimizar costes y elevar la calidad del servicio al cliente interno. Serás parte de un entorno colaborativo orientado a la innovación en procesos y a la excelencia operativa. Esta oportunidad combina gestión técnica, liderazgo y transformación digital dentro de un equipo profesional de Cajamar Tecnología.
Compensaciones / Beneficios
• Definir e implementar planes de mejora para reducir incidencias y optimizar costes de mantenimiento
• Dirigir y coordinar el equipo de mantenimiento, garantizando calidad y continuidad del servicio
• Administrar presupuestos asignados, optimizando recursos y controlando gastos
• Gestionar riesgos asociados al mantenimiento con medidas preventivas y correctivas
• Supervisar el desempeño mediante KPIs y SLAs e informar a la dirección
Responsabilidades
• Formación en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar
• Experiencia de 3
5 años en gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios
• Conocimientos en gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, ServiceNow u otras soluciones equivalentes
• Control presupuestario y gestión de riesgos
• Herramientas de reporting y análisis de métricas
• Competencias en liderazgo y coordinación de equipos
• Capacidad analítica y orientación a resultados
• Comunciación efectiva y gestión de stakeholders
• Valora certificaciones ITIL, PMP o metodologías ágiles
• Experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento
• Conocimiento de plataformas Cloud
• Inglés avanazado
• Experiencia en proyectos de transformación digital y automatización de procesos
Requisitos principales
• Formación continua
• Itinerario personalizado
• Jornada y horario flexible
• Retribución flexible (confiable de salud, cheque guardería)
• Condiciones financieras especiales
• Trabajo híbrido