En Gran Marbella Resort & Beach Club, buscamos incorporar a nuestro equipo de Rooms un/a Front Desk Manager que lidere la operativa de Front Office y contribuya a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en recepción dentro de hoteles de lujo, capacidad de liderazgo, orientación al huésped y excelentes habilidades de organización y comunicación.

La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la recepción, liderando al equipo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.

Responsabilidades:

- Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Front Office.
- Coordinar y supervisar al equipo de recepción, asegurando una adecuada distribución de funciones y cobertura de turnos.
- Garantizar una experiencia de huésped sobresaliente durante todo el Guest Journey, especialmente en los procesos de check-in y check-out.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y procedimientos operativos establecidos por el hotel.
- Supervisar reservas, asignaciones de habitaciones, llegadas, salidas y peticiones especiales.
- Realizar seguimiento de huéspedes VIP, repetidores y situaciones que requieran atención especial.
- Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y reclamaciones de huéspedes de manera ágil, profesional y orientada a la satisfacción.
- Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Guest Relations, Reservations y el resto de departamentos para garantizar una operación fluida.
- Supervisar cierres, facturación, cobros y procedimientos administrativos propios de recepción.
- Participar en la planificación de turnos, vacaciones y necesidades de personal del departamento.
- Liderar la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Front Office.




- Realizar seguimiento del desempeño del equipo y fomentar una cultura orientada a la excelencia y al servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en procedimientos y experiencia de huésped.
- Garantizar una correcta comunicación entre turnos y departamentos.
- Participar activamente en briefings, reuniones operativas y seguimiento de indicadores del departamento.

Requisitos:

- Experiencia previa como Front Desk Manager, Front Office Manager, Jefe/a de Recepción o posición similar.
- Experiencia demostrable en hoteles de 5*, resorts o establecimientos de lujo.
- Experiencia liderando y desarrollando equipos de Front Office.
- Nivel alto de inglés, imprescindible para desenvolverse con fluidez en un entorno internacional.
- Se valorarán positivamente otros idiomas.
- Experiencia con PMS hoteleros; muy valorable conocimiento de Opera Cloud.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al huésped.
- Capacidad para gestionar situaciones complejas, reclamaciones e incidencias manteniendo los estándares de servicio.
- Perfil organizado, resolutivo y con elevada atención al detalle.
- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y coordinación interdepartamental.
- Disponibilidad y flexibilidad horaria acorde con la operativa hotelera.

¿Qué tiene que tener el candidato/a perfecto/a?

Liderazgo · Guest Experience · Orientación al servicio · Comunicación · Resolución de problemas · Organización · Atención al detalle · Gestión de equipos · Toma de decisiones · Trabajo en equipo

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido.
- Incorporación a Gran Marbella Resort & Beach Club, hotel 5* en Marbella.
- Proyecto estable dentro de un entorno de hospitality de lujo.
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Formación continua y participación activa en la evolución de los estándares y procedimientos del departamento.
- Entorno de trabajo internacional y dinámico.
- Beneficios y condiciones conforme a la política de la compañía.

📌 Front Desk Manager (Marbella)
🏢 Gran Marbella Resort u0026 Beach Club
📍 Marbella