Descripción del trabajo
Service Delivery LeadReferencia: #20726Localización: España
Buscamos un/a Delivery Lead que juegue un papel clave en el éxito de nuestros proyectos y servicios IT, asegurando un delivery sólido, sólido y alineado con los objetivos del cliente y del negocio. Este rol actúa como punto de equilibrio entre cliente, tecnología y negocio, garantizando que lo que se promete se entrega con calidad, foco y sostenibilidad.
El reto
- Gobernar proyectos IT end-to-end: planificación, hitos, dependencias, riesgos y seguimiento de ejecución.
- Ser el interlocutor principal con el cliente a nivel operativo y táctico, gestionando expectativas y prioridades.
- Controlar alcance, desviaciones, costes y márgenes, tomando decisiones cuando sea necesario.
- Gestionar servicios IT con foco en: Cumplimiento de SLA / OLA
- Gestionar servicios IT con foco en: Estabilidad operativa y continuidad del servicio
- Gestionar servicios IT con foco en: Priorización de demanda junto a cliente y equipo
- Gestionar servicios IT con foco en:



Detección proactiva de cuellos de botella de capacidad
- Anticipar riesgos y proponer planes de mitigación antes de que impacten al cliente o al negocio.
- Experiencia sólida en gestión de Proyectos y Servicios en entornos IT.
- Experiencia demostrable en delivery end-to-end.
- Interlocución directa con clientes a nivel operativo y táctico.
- Capacidad para controlar scope, desviaciones y márgenes.
- Foco en estabilidad operativa y cumplimiento de SLA / OLA.
- Capacidad para priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.
- Tienes experiencia en organizaciones con modelos de escalado rápido.
- Tienes un background técnico suficiente para entender decisiones de arquitectura (no hands-on).
- Tienes experiencia en contextos donde el delivery condiciona ventas o crecimiento.
- Has participado en iniciativas de mejora continua o transformación del delivery.
- Tienes experiencia gestionando múltiples servicios o proyectos en paralel

📌 Service Delivery Lead (Madrid)
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📍 Madrid