? Estamos buscando un/a GESTOR/A DE PROYECTOS para unirse a nuestro equipo

¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? Esta es tu ocasión de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante

? Funciones y responsabilidades
Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación.
Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.
Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas.
Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación.
Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas.
Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos.
Garantizar el delivery de las iniciativas,



manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados.
Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar.

? Requisitos técnicos indispensables
Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño.
Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.
Clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos.
Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo.
Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores.
Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos.

? Sería fantástico si contaras con:
Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center.
Experiencia coordinando equipos multidisc

📌 Gestor/a de proyectos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid