Lonbali es una marca española de bolsos y accesorios nacida en Barcelona en 2016. Con tiendas propias en Barcelona, Madrid, Valencia, Palma de Mallorca y presencia en El Corte Inglés, somos una empresa en pleno crecimiento que apuesta por el diseño exclusivo, la personalización y una experiencia de compra cercana y diferencial.

Por ello, estamos en busca de un/a Especialista en atención al cliente/ postventa con experiencia previa en firmas del sector textil o moda que quiera asumir un nuevo reto competente y quiera formar parte de un equipo dinámico e innovador.

Funciones:

Resolución de dudas relacionadas con el producto, taras o tiempos de espera provenientes del personal de tienda y/o clientes.
Gestión de incidencias de producto o transporte (vía mail, whatsapp o telefónica).
Contestación de dudas o quejas relacionadas con el producto o servicio que lleguen a través de nuestras redes sociales (instagram, tiktok) o gmail.
Relación directa con los clientes vía email, WhatsApp y teléfono.
Seguimiento del estado de pedidos.




Gestión de todo el proceso de devoluciones hasta su llegada a nuestro almacén.
Asesoramiento en venta directa digital y telefónica.
Envío y control del stock de uniformes de nuestros puntos de venta físicos y córners de Corte Inglés.

Requisitos:

Buscamos a alguien que tenga un mínimo de experiencia de 3 años trabajando en un departamento de atención al cliente o servicio postventa. Se valorará positivamente la experiencia en retail/moda.
Manejo natural de herramientas digitales. Zendesk, Odoo de ERP, Shopify en ecommerce
Se valorará positivamente la experiencia con mercados LATAM (México y Chile).
Castellano nativo.
Inglés medio.

Competencias:

Eres una persona meticulosa, ordenada y rigurosa.
Muy buena atención telefónica y orientación al cliente.
Gran capacidad de comunicación tanto oral como escrita
Eres una persona responsable y muy resolutiva que asume los procesos postventa como propio; Detectas el problema, lo rectificas y cierras si

📌 Especialista en atención al cliente/ postventa (Barcelona)
🏢 LONBALI
📍 Barcelona