? Ubicación: Alcobendas, Madrid
? Modalidad: Híbrida — 2 días presenciales por semana
? Posición: Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace
? Reporte: Directora de Operaciones IT
? Salario: A definir según experiencia y encaje
Buscamos un/a Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación del modelo de soporte tecnológico de la compañía, incorporando Inteligencia Artificial, automatización, ServiceNow y nuevas capacidades de Digital Workplace.
El objetivo principal será evolucionar el soporte IT hacia un modelo más automatizado, predictivo, eficiente y orientado a la resolución en primer nivel, utilizando IA para incrementar significativamente la capacidad de resolución de incidencias en L1.
La posición tendrá además responsabilidad sobre los servicios externalizados de Compliance/SAM y Digital Workplace, actuando como referente general ante proveedores, IT y Dirección.
? PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
? Transformación del Soporte IT con IA




Definir y ejecutar la estrategia de evolución del IT Support mediante Inteligencia Artificial y automatización.
Diseñar un modelo de soporte orientado a AI-driven IT Service Management.
Identificar y automatizar procesos repetitivos de soporte.
Utilizar IA para aumentar la capacidad de resolución de incidencias en L1, reduciendo escalados hacia L2/L3.
Definir casos de uso de IA para clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias.
Implantar mecanismos de AI-assisted troubleshooting y automatización de respuestas.
Analizar patrones históricos de incidencias para identificar oportunidades de automatización y prevención.
Evolucionar la base de conocimiento para que pueda ser utilizada por agentes humanos y soluciones de IA.
Definir métricas de automatización, tasa de resolución L1, reducción de escalados y satisfacción del usuario.
Impulsar un modelo de soporte más proactivo y predictivo.
⚙️ ServiceNow / ITSM
Liderar la evolución de ServiceNow como plataforma central

📌 Director/a de Soporte IT, Compliance (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid