En Gran Marbella Resort & Beach Club, buscamos incorporar a nuestro equipo de Rooms un/a Front Desk Manager que lidere la operativa de Front Office y contribuya a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en recepción dentro de hoteles de lujo, capacidad de liderazgo, orientación al huésped y excelentes habilidades de organización y comunicación.

La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la recepción, liderando al equipo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.

Responsabilidades:

Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Front Office.
Coordinar y supervisar al equipo de recepción, asegurando una adecuada distribución de funciones y cobertura de turnos.
Garantizar una experiencia de huésped excelente durante todo el Guest Journey, especialmente en los procesos de check-in y check-out.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio,



calidad y procedimientos operativos establecidos por el hotel.
Supervisar reservas, asignaciones de habitaciones, llegadas, salidas y peticiones especiales.
Realizar seguimiento de huéspedes VIP, repetidores y situaciones que requieran atención especial.
Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y reclamaciones de huéspedes de manera ágil, competente y orientada a la satisfacción.
Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Guest Relations, Reservations y el resto de departamentos para garantizar una operación fluida.
Supervisar cierres, facturación, cobros y procedimientos administrativos propios de recepción.
Participar en la planificación de turnos, vacaciones y necesidades de personal del departamento.
Liderar la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Front Office.
Realizar seguimiento del desempeño del equipo y fomentar una cultura orientada a la excelencia y al servicio.
Identificar oportunidades de mejora en proc

📌 Front Desk Manager (Marbella)
🏢 Gran Marbella Resort & Beach Club
📍 Marbella