En Holaluz, nuestra misión es conectar a las personas a la energía verde, y el equipo de Customer Care es fundamental para asegurar que esta conexión sea impecable y satisfactoria. Buscamos a una persona con orientación al detalle y perfil analítico que se una a este equipo para garantizar que entregamos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Te incorporarás al equipo de Customer Care, el corazón que asegura que la promesa de Holaluz llega a cada cliente.

Buscamos un perfil híbrido: alguien con "barro en los zapatos" que entienda la operativa diaria —porque también atiende casos—, pero con la mentalidad analítica y técnica necesaria para detectar ineficiencias, diseñar flujos e implementar herramientas de automatización e IA.

Es un rol estratégico pero profundamente conectado con la ejecución. Queremos revolucionar nuestra atención al cliente hacia un modelo eficiente, ágil e impulsado por la tecnología.

Tus Responsabilidades Fundamental

Atención operativa y contacto con la realidad:



Atender un porcentaje de casos/tickets de forma directa para mantener la cercanía con el cliente, detectar de primera mano los puntos de dolor y validar los procesos sobre el terreno.

Custodia y actualización de procesos: Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo. Documentar, versionar y estructurar procedimientos en un formato accesible para los agentes, detectando lagunas y obsolescencias.

Diseño de procesos híbridos (Humano–IA): Definir qué parte de cada proceso ejecuta un agente virtual y qué parte requiere intervención humana. Establecer criterios de escalada, puntos de control y reglas de negocio para la colaboración persona-IA.

Análisis de calidad y detección de mejoras: Analizar interacciones para identificar patrones de fallo, cuellos de botella y consultas recurrentes sin resolución. Priorizar mejoras según su impacto en el cliente y en la eficiencia operativa.

Liderazgo de proyectos de experiencia de cliente: Identificar y liderar proyectos de mejo

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